Referencia
Glosario de Inteligencia Competitiva y E-commerce
Definiciones directas de los principales términos de inteligencia competitiva, métricas y e-commerce. Cuando existe, cada término enlaza a la calculadora o la guía correspondiente.
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Las herramientas gratis de Batedor calculan buena parte de estas métricas, sin registro.
Métricas y finanzas
- CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
- Costo promedio para conquistar un nuevo cliente, sumando marketing y ventas. Fórmula: (gastos de marketing + ventas) ÷ nuevos clientes. Debe compararse con el LTV para evaluar la sostenibilidad.Ver más
- Churn (tasa de cancelación)
- Porcentaje de clientes o suscriptores perdidos en un período. Fórmula: clientes perdidos ÷ clientes al inicio × 100. Un churn alto presiona el CAC, pues exige reponer ingresos constantemente.
- LTV (Lifetime Value)
- Ingresos o ganancia total que un cliente genera durante toda la relación. Fórmula simplificada: ticket promedio × frecuencia de compra × tiempo de retención. Cuanto mayor el LTV, mayor el CAC sostenible.Ver más
- Razón LTV/CAC
- Relación entre el valor de un cliente y el costo de adquirirlo. Fórmula: LTV ÷ CAC. Una razón de 3:1 es una referencia saludable; por debajo de 1:1 indica que adquirir clientes genera pérdidas.Ver más
- ROI (Return on Investment)
- Retorno sobre la inversión, que mide la ganancia real. Fórmula: (ingresos − costo) ÷ costo × 100. A diferencia del ROAS, el ROI descuenta todos los costos, no solo los medios, reflejando la rentabilidad.Ver más
- Ticket promedio
- Valor promedio gastado por pedido en un período. Fórmula: facturación total ÷ número de pedidos. Aumentarlo (vía cross-sell, upsell o kits) eleva los ingresos sin necesidad de más tráfico.Ver más
Precio y margen
- Dynamic pricing (fijación dinámica de precios)
- Estrategia de ajustar precios en tiempo real según demanda, inventario, competencia u horario. Común en marketplaces y viajes, busca maximizar margen o volumen sin intervención manual constante.Ver más
- Elasticidad-precio de la demanda
- Mide cuánto varía la cantidad vendida cuando cambia el precio. Fórmula: variación % de la demanda ÷ variación % del precio. Demanda elástica (>1) cae mucho con aumentos; inelástica (<1) es poco sensible.
- Gap de precio
- Diferencia entre tu precio y el de un competidor para el mismo producto. Monitorearlo orienta decisiones de igualar, diferenciar o mantener posición, y revela cuánto margen consumiría el descuento.Ver más
- Guerra de precios
- Disputa en que los competidores reducen precios sucesivamente para ganar participación, erosionando los márgenes de todos. La alternativa es diferenciar valor en vez de simplemente igualar cada descuento.Ver más
- Margen de contribución
- Cuánto queda de cada venta tras costos y gastos variables, antes de los fijos. Fórmula: precio − (costo del producto + comisiones + impuestos variables). Cubre los costos fijos y forma la ganancia.Ver más
- Markup
- Multiplicador aplicado sobre el costo para definir el precio de venta. Fórmula: precio ÷ costo (o 1 ÷ (1 − margen deseado)). Markup 2,5 significa precio 2,5× el costo. No confundir con margen.Ver más
- Precio de venta
- Valor final cobrado al cliente, formado por costo del producto, gastos variables (tarjeta, impuestos, comisiones) y margen deseado. En Brasil hay que considerar el régimen tributario, como el Simples Nacional.Ver más
- Punto de equilibrio (break-even)
- Volumen de ventas en que los ingresos cubren exactamente todos los costos, sin ganancia ni pérdida. Fórmula: costos fijos ÷ margen de contribución unitario. Por encima de él, comienza la ganancia.Ver más
- Punto de equilibrio del envío gratis
- Ticket mínimo de pedido a partir del cual ofrecer envío gratis aún preserva el margen. Se calcula incorporando el costo promedio del envío en el margen de contribución para no vender con pérdidas.Ver más
Tráfico y conversión
- Abandono de carrito
- Porcentaje de compradores que agregan artículos al carrito pero no finalizan. Fórmula: 1 − (pedidos concluidos ÷ carritos creados). Flete alto, registro largo y pocas formas de pago son causas comunes.Ver más
- CPA (Costo por Adquisición)
- Cuánto cuesta, en promedio, generar una conversión (venta o lead). Fórmula: inversión total ÷ número de conversiones. Se usa para definir topes de puja que mantienen la campaña rentable.Ver más
- CPC (Costo por Clic)
- Valor pagado, en promedio, por cada clic en un anuncio. Fórmula: inversión ÷ clics. Junto con el CTR y la tasa de conversión, define si el CPA cabe en el margen del producto.Ver más
- CPM (Costo por Mil Impresiones)
- Costo para exhibir un anuncio mil veces. Fórmula: (inversión ÷ impresiones) × 1000. Modelo común en campañas de alcance y branding, donde el objetivo es visibilidad, no clic inmediato.
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- Conjunto de prácticas para aumentar la tasa de conversión optimizando páginas, flujo y ofertas con datos y pruebas. Se enfoca en extraer más resultado del tráfico existente, en vez de comprar más visitas.Ver más
- CTR (Click-Through Rate)
- Tasa de clics sobre impresiones de un anuncio o enlace. Fórmula: clics ÷ impresiones × 100. Indica qué tan atractiva es la creatividad o el título; un CTR bajo encarece el tráfico pago.Ver más
- Embudo de conversión
- Secuencia de etapas que el visitante recorre hasta la compra (visita, producto, carrito, checkout, pedido). Analizar la caída entre etapas revela el cuello de botella donde más clientes desisten.Ver más
- Prueba A/B (A/B test)
- Experimento que compara dos versiones (A y B) de una página o elemento para ver cuál convierte más. El resultado solo es confiable con significancia estadística y muestra suficiente, evitando decidir por azar.Ver más
- ROAS (Return on Ad Spend)
- Retorno sobre la inversión en anuncios. Fórmula: ingresos generados ÷ inversión en ads. Un ROAS de 4 significa $4 de ingresos por cada $1 gastado. Mide eficiencia de medios, no ganancia.Ver más
- Tasa de conversión
- Porcentaje de visitantes que completan la acción deseada (compra, registro). Fórmula: (conversiones ÷ visitantes) × 100. Es el principal indicador de eficiencia de una tienda o campaña.Ver más
- UTM (parámetros de campaña)
- Marcadores agregados a una URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que identifican el origen del tráfico en analytics. Permiten atribuir visitas y conversiones a la campaña, canal y medio correctos.Ver más
Canales y social
- Engagement inflado (bots)
- Interacciones artificiales generadas por cuentas falsas o compra de seguidores, que distorsionan la tasa de engagement real de un perfil. Detectarlo evita sobrestimar la fuerza de un competidor en las redes.Ver más
- Tasa de engagement
- Mide la interacción de un contenido o perfil en relación con el público. Fórmula común: (me gusta + comentarios + guardados) ÷ seguidores (o alcance) × 100. Evalúa la calidad de la audiencia, no solo el tamaño.Ver más
Estrategia e inteligencia competitiva
- Benchmark
- Punto de referencia que compara tus indicadores con los del mercado o de competidores para evaluar el desempeño. Un benchmark de ROAS o conversión muestra si tus números están por encima o por debajo del estándar.Ver más
- Inteligencia competitiva
- Proceso continuo de recopilar, analizar y usar información pública sobre competidores y mercado para apoyar decisiones. Transforma señales como precios, posts y lanzamientos en decisiones de precio, campaña y posicionamiento.Ver más
- Mapa de posicionamiento (mapa perceptual)
- Gráfico que posiciona marcas en dos ejes (ej.: precio x calidad) para visualizar cómo se distribuye el mercado. Revela espacios en blanco, es decir, vacíos poco explorados por la competencia.Ver más
Marketplaces
- GMV (Gross Merchandise Volume)
- Volumen bruto de mercancías, es decir, el valor total transaccionado en ventas en un período, antes de descontar comisiones, fletes y devoluciones. Es la principal métrica de tamaño de marketplaces y tiendas.Ver más
- Take rate (comisión de marketplace)
- Porcentaje que el marketplace retiene sobre cada venta, sumando comisión y tarifas. Fórmula: total de tarifas ÷ valor de la venta × 100. Impacta directamente el margen y varía por categoría y plataforma.Ver más