Referência
Glossário de Inteligência Competitiva e E-commerce
Definições diretas dos principais termos de inteligência competitiva, métricas e e-commerce. Quando existe, cada termo traz o link para a calculadora ou o guia correspondente.
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Métricas e finanças
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
- Custo médio para conquistar um novo cliente, somando marketing e vendas. Fórmula: (gastos de marketing + vendas) ÷ novos clientes. Deve ser comparado ao LTV para avaliar sustentabilidade.Ver mais
- Churn (taxa de cancelamento)
- Percentual de clientes ou assinantes perdidos em um período. Fórmula: clientes perdidos ÷ clientes no início × 100. Churn alto pressiona o CAC, pois exige repor receita constantemente.
- LTV (Lifetime Value)
- Receita ou lucro total que um cliente gera durante todo o relacionamento. Fórmula simplificada: ticket médio × frequência de compra × tempo de retenção. Quanto maior o LTV, maior o CAC sustentável.Ver mais
- Razão LTV/CAC
- Relação entre o valor de um cliente e o custo de adquiri-lo. Fórmula: LTV ÷ CAC. Uma razão de 3:1 é referência saudável; abaixo de 1:1 indica que adquirir clientes dá prejuízo.Ver mais
- ROI (Return on Investment)
- Retorno sobre o investimento, medindo lucro real. Fórmula: (receita − custo) ÷ custo × 100. Diferente do ROAS, o ROI desconta todos os custos, não só a mídia, refletindo a rentabilidade.Ver mais
- Ticket médio
- Valor médio gasto por pedido em um período. Fórmula: faturamento total ÷ número de pedidos. Aumentá-lo (via cross-sell, upsell ou kits) eleva a receita sem precisar de mais tráfego.Ver mais
Preço e margem
- Dynamic pricing (precificação dinâmica)
- Estratégia de ajustar preços em tempo real conforme demanda, estoque, concorrência ou horário. Comum em marketplaces e viagens, busca maximizar margem ou volume sem intervenção manual constante.Ver mais
- Elasticidade-preço da demanda
- Mede o quanto a quantidade vendida varia quando o preço muda. Fórmula: variação % da demanda ÷ variação % do preço. Demanda elástica (>1) cai muito com aumentos; inelástica (<1) é pouco sensível.
- Gap de preço
- Diferença entre o seu preço e o de um concorrente para o mesmo produto. Monitorá-lo orienta decisões de igualar, diferenciar ou manter posição, e revela quanto de margem o desconto consumiria.Ver mais
- Guerra de preço
- Disputa em que concorrentes reduzem preços sucessivamente para ganhar participação, corroendo margens de todos. A alternativa é diferenciar valor em vez de simplesmente igualar cada desconto.Ver mais
- Margem de contribuição
- Quanto sobra de cada venda após custos e despesas variáveis, antes dos fixos. Fórmula: preço − (custo do produto + comissões + impostos variáveis). Cobre os custos fixos e forma o lucro.Ver mais
- Markup
- Multiplicador aplicado sobre o custo para definir o preço de venda. Fórmula: preço ÷ custo (ou 1 ÷ (1 − margem desejada)). Markup 2,5 significa preço 2,5× o custo. Não confundir com margem.Ver mais
- Ponto de equilíbrio (break-even)
- Volume de vendas em que a receita cobre exatamente todos os custos, sem lucro nem prejuízo. Fórmula: custos fixos ÷ margem de contribuição unitária. Acima dele, começa o lucro.Ver mais
- Ponto de equilíbrio do frete grátis
- Ticket mínimo de pedido a partir do qual oferecer frete grátis ainda preserva a margem. Calculado embutindo o custo médio do frete na margem de contribuição para não vender no prejuízo.Ver mais
- Preço de venda
- Valor final cobrado do cliente, formado por custo do produto, despesas variáveis (cartão, impostos, comissões) e margem desejada. No Brasil precisa considerar o regime tributário, como o Simples Nacional.Ver mais
Tráfego e conversão
- Abandono de carrinho
- Percentual de compradores que adicionam itens ao carrinho mas não finalizam. Fórmula: 1 − (pedidos concluídos ÷ carrinhos criados). Frete alto, cadastro longo e poucas formas de pagamento são causas comuns.Ver mais
- CPA (Custo por Aquisição)
- Quanto custa, em média, gerar uma conversão (venda ou lead). Fórmula: investimento total ÷ número de conversões. Usado para definir tetos de lance que mantêm a campanha lucrativa.Ver mais
- CPC (Custo por Clique)
- Valor pago, em média, por cada clique em um anúncio. Fórmula: investimento ÷ cliques. Junto do CTR e da taxa de conversão, define se o CPA cabe na margem do produto.Ver mais
- CPM (Custo por Mil Impressões)
- Custo para exibir um anúncio mil vezes. Fórmula: (investimento ÷ impressões) × 1000. Modelo comum em campanhas de alcance e branding, onde o objetivo é visibilidade, não clique imediato.
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- Conjunto de práticas para aumentar a taxa de conversão otimizando páginas, fluxo e ofertas com dados e testes. Foca em extrair mais resultado do tráfego existente, em vez de comprar mais visitas.Ver mais
- CTR (Click-Through Rate)
- Taxa de cliques sobre impressões de um anúncio ou link. Fórmula: cliques ÷ impressões × 100. Indica o quão atrativa é a criação ou o título; CTR baixo encarece o tráfego pago.Ver mais
- Funil de conversão
- Sequência de etapas que o visitante percorre até a compra (visita, produto, carrinho, checkout, pedido). Analisar a queda entre etapas revela o gargalo onde mais clientes desistem.Ver mais
- ROAS (Return on Ad Spend)
- Retorno sobre o investimento em anúncios. Fórmula: receita gerada ÷ investimento em ads. Um ROAS de 4 significa R$ 4 de receita para cada R$ 1 gasto. Mede eficiência de mídia, não lucro.Ver mais
- Taxa de conversão
- Percentual de visitantes que completam a ação desejada (compra, cadastro). Fórmula: (conversões ÷ visitantes) × 100. É o principal indicador de eficiência de uma loja ou campanha.Ver mais
- Teste A/B (A/B test)
- Experimento que compara duas versões (A e B) de uma página ou elemento para ver qual converte mais. O resultado só é confiável com significância estatística e amostra suficiente, evitando decidir por acaso.Ver mais
- UTM (parâmetros de campanha)
- Marcadores adicionados a uma URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que identificam a origem do tráfego no analytics. Permitem atribuir visitas e conversões à campanha, canal e mídia corretos.Ver mais
Canais e social
- Engajamento inflado (bots)
- Interações artificiais geradas por contas falsas ou compra de seguidores, que distorcem a taxa de engajamento real de um perfil. Detectá-lo evita superestimar a força de um concorrente nas redes.Ver mais
- Taxa de engajamento
- Mede a interação de um conteúdo ou perfil em relação ao público. Fórmula comum: (curtidas + comentários + salvamentos) ÷ seguidores (ou alcance) × 100. Avalia a qualidade da audiência, não só o tamanho.Ver mais
Estratégia e inteligência competitiva
- Benchmark
- Ponto de referência que compara seus indicadores aos do mercado ou de concorrentes para avaliar desempenho. Um benchmark de ROAS ou conversão mostra se seus números estão acima ou abaixo do padrão.Ver mais
- Inteligência competitiva
- Processo contínuo de coletar, analisar e usar informações públicas sobre concorrentes e mercado para apoiar decisões. Transforma sinais como preços, posts e lançamentos em decisões de preço, campanha e posicionamento.Ver mais
- Mapa de posicionamento (mapa perceptual)
- Gráfico que posiciona marcas em dois eixos (ex.: preço x qualidade) para visualizar como o mercado se distribui. Revela espaços em branco, ou seja, lacunas pouco exploradas pela concorrência.Ver mais
Marketplaces
- GMV (Gross Merchandise Volume)
- Volume bruto de mercadorias, ou seja, o valor total transacionado em vendas num período, antes de descontar comissões, fretes e devoluções. É a principal métrica de tamanho de marketplaces e lojas.Ver mais
- Take rate (comissão de marketplace)
- Percentual que o marketplace retém sobre cada venda, somando comissão e taxas. Fórmula: total de taxas ÷ valor da venda × 100. Impacta diretamente a margem e varia por categoria e plataforma.Ver mais