Todo lo que quieres saber antes.

Batedor es una plataforma de inteligencia competitiva continua para e-commerce. Ejecuta 3 funciones principales:

1. Recolección automática en las fuentes públicas de los competidores que elijas (Instagram, Facebook, YouTube, sitio oficial).
2. Clasificación por IA: cada contenido capturado se analiza y etiqueta (cupón, envío gratis, BOGO, lanzamiento, estacional, etc.) con nivel de confianza.
3. Distribución: línea de tiempo organizada, alertas por correo cuando hay una campaña nueva en prioritarios, e informes en PDF para la reunión comercial.

A diferencia de herramientas globales que cuestan US$ 5k+/año (SimilarWeb, Crayon, Brand24), Batedor se enfoca en el e-commerce brasileño: admite cupones en portugués, NF-e, PagBank y el vocabulario específico del comercio digital local.

No. La prueba de 14 días solo necesita tu correo + nombre. No pedimos tarjeta, identificación fiscal ni documentos.

Solo ingresas una tarjeta si decides continuar después de la prueba. Si no lo haces, la cuenta pasa automáticamente a modo de solo lectura — no se cobra nada y tus datos se conservan por 30 días por si quieres volver.

El ciclo completo hasta la primera detección visible es de ~15 minutos:

• 0-5 min: primer rastreo de la fuente (HTTP fetch + parsing).
• 5-10 min: la IA clasifica el contenido recolectado (visión computacional, OCR de banners, NLP del texto).
• 10-15 min: las campañas detectadas aparecen en /campanhas con confianza y miniatura.

En algunos casos (un competidor sin promoción activa en las últimas semanas) la primera detección solo aparece cuando publica algo nuevo y comercial. Puedes usar “Solicitar reanálisis” en la página del competidor para forzar un ciclo.

En general, sí — basta con que tus competidores publiquen en redes sociales o en un sitio público. Categorías ya en uso activo:

• Moda casual, fitness, lencería, infantil
• Belleza, perfumería, cosméticos
• Suplementos y nutrición
• Electrónica e informática
• Hogar, decoración, muebles
• Tienda de mascotas
• Joyas, accesorios, lentes
• Deporte y outdoor

Las categorías más de nicho (B2B, SaaS, servicios) también funcionan, pero la señal capturada puede ser menos densa — los competidores B2B publican menos cupones/promociones.

Funciona — con matices. El motor de monitoreo es agnóstico al segmento (cualquier contenido público en IG, FB, YT, sitio se captura). Pero el producto fue calibrado para patrones de e-commerce:

• La IA clasifica en 16 tipos comerciales (cupón, BOGO, envío gratis…) — en B2B mucho contenido cae en “Otros” porque no encaja en esas categorías.
• Los informes usan lenguaje de retail (ticket promedio, profundidad de descuento). En SaaS tendrías que interpretarlo distinto.
• LinkedIn todavía no es una fuente compatible — una limitación seria para B2B (en el roadmap).

Si quieres usarlo en B2B/SaaS hoy, el mejor uso es monitorear el posicionamiento y el mensaje de los competidores (no campañas promocionales). Habla con soporte para confirmar el ajuste antes de suscribirte.

Compatible hoy:

• Instagram: perfiles públicos — feed, reels, story (24h), bio, destacados.
• Facebook: páginas oficiales — publicaciones, eventos, ofertas de Marketplace.
• YouTube: canales — descripción de video, publicaciones de la comunidad, lanzamientos.
• Sitios: cualquier e-commerce con banner/hotsite público (HTTPS preferible). Detecta cupón en texto y en imagen (OCR).

Roadmap próximo: TikTok (Q3/2026), LinkedIn (Q4/2026).

El contenido privado (perfiles cerrados, publicaciones restringidas) nunca se captura. Batedor solo lee lo que cualquier usuario sin sesión puede ver.

Ciclo por defecto: cada fuente se vuelve a rastrear cada 24 horas. El programador distribuye las verificaciones a lo largo del día para no sobrecargar ni al rastreador ni a los servidores de los competidores.

Reanálisis manual: puedes disparar una verificación inmediata en Competidores → elegir → “Solicitar reanálisis”. Cuota mensual por plan:

• Prueba gratis: 5/mes
• Starter: 30/mes
• Professional: 200/mes
• Enterprise: ilimitado

Las stories (24h) tienen un trato especial: se capturan en hasta 15 minutos de la publicación (no esperan el ciclo de 24h), para que no expiren antes de la recolección.

La IA clasifica en 16 tipos comerciales, cubriendo ~92% de las mecánicas usadas en el retail digital de Brasil (Batedor, datos internos):

El contenido que no encaja en ninguno de los 16 (ej.: foto institucional, cita inspiradora) cae en “Otros” o no genera detección. Cada detección viene con nivel de confianza 0-100% — usa ≥85% como hecho, 60-85% como sugerencia a validar.

No. Toda la inferencia (clasificación, OCR, visión computacional) corre en infraestructura propia con modelos locales alojados en un datacenter brasileño.

• Los datos del tenant nunca se envían a OpenAI, Anthropic, Google AI ni a ningún proveedor externo.
• Modelos usados: Qwen 2.5 14B (clasificación) y modelos open de visión para OCR y descripción de imagen. Todo en servidores que operamos nosotros.
• Esto elimina el riesgo de que tus datos competitivos se conviertan en datos de entrenamiento de un modelo fundacional accesible por competidores.

Es una decisión estratégica de arquitectura que cuesta más caro que usar APIs listas — pero es lo que tiene sentido para un producto que monitorea datos competitivos sensibles.

Sí — este es un diferencial central de Batedor. Una investigación interna muestra que las stories concentran ~58% de los cupones publicados en el retail digital de Brasil y son el formato más perdido por el monitoreo manual (una story expira en 24h).

Ciclo en Batedor:

1. Detección de la story publicada en ~15 minutos.
2. Descarga de la imagen/video + extracción de texto vía OCR para capturar el cupón dentro del banner.
3. Persistencia en nuestro almacenamiento — accedes a la evidencia incluso después de que la story expire en Instagram.
4. Clasificación por la IA y aparece en /campanhas.

Límite: las stories de perfiles con más de 50k seguidores pueden tener retraso de captura (10-30 min en vez de 15 min) por el throttling de Instagram.

Sí, la IA es multilingüe. Cobertura por idioma:

• Portugués (BR + PT): precisión >95%. Calibrado con base brasileña.
• Inglés: precisión ~92%. Funciona para competidores globales (Nike, Sephora US, Amazon, etc.).
• Español: precisión ~88%. Útil para retailers latinos con operación en Brasil (Falabella, Liverpool).
• Francés, italiano, alemán: precisión ~80%. Usa con cautela para benchmark internacional.

Otros idiomas (chino, japonés, árabe) todavía no son compatibles. Si es relevante para tu caso, habla con soporte.

Una fuente es un enlace público específico. Ejemplos:

• https://instagram.com/marca = 1 fuente
• https://facebook.com/marca = 1 fuente
• https://youtube.com/@marca = 1 fuente
• https://marca.com.br = 1 fuente

Un competidor normalmente tiene 2-4 fuentes (IG + FB + sitio, más YouTube en algunas categorías). El límite del plan es por total de fuentes, no por competidores — así que 5 competidores × 3 fuentes cada uno = 15 fuentes (cabe en Starter).

Entra en Informes → Generar informe. Cuatro tipos disponibles:

• Resumen Semanal — ventana de 7 días, todos los prioritarios. Indicado para la reunión comercial regular.
• Deep-dive de Competidor — 1 competidor, 30-90 días, curva detallada de cupón/mecánica. Para decisión estratégica.
• Línea de Tiempo — cronología filtrada con filtros (tipo, plataforma, profundidad). Para post-mortem estacional.
• Personalizado — eliges todo. Para una investigación específica.

Salida: un PDF en formato PDF/A (compatible con archivo legal). Encabezado personalizado con el nombre de tu empresa. La generación suele tardar menos de 60 segundos; los informes de 90 días con 20 competidores pueden llegar a 2 minutos.

Sí. Alertas disponibles por canal:

• Correo: estándar en todos los planes. Configurable por competidor en Configuración → Notificaciones.
• Webhook: un HTTPS POST con payload JSON para Slack, Teams, WhatsApp Business o tu sistema propio. Disponible en Professional+.
• Resumen semanal: lunes 8h con un resumen de lo que cambió en la semana. Incluido automáticamente en todos los planes.

Latencia típica: detección → alerta en 5-15 minutos. Para prioritarios, activa el modo “urgente” para reducir ese SLA a la mitad.

Opciones de salida de datos por plan:

• PDF: todos los planes.
• CSV: Professional+. Incluye campañas, evidencias, metadatos.
• API REST: Enterprise. Auth vía API key, límite de 600 req/min, todas las funciones del panel disponibles. Documentación OpenAPI 3.1.
• Webhook saliente: Professional+. Push casi en tiempo real hacia tu sistema.

Para ingesta en BI (Looker, Metabase, PowerBI), recomendamos CSV en ventana mensual + un script de sync en Cron. La API solo vale la pena cuando la integración necesita ser en tiempo real.

Sí, vía un webhook configurado en Integraciones → Webhooks:

1. Slack: usa un incoming webhook de Slack. Payload JSON formateado con blocks para un visual rico en el canal.
2. Microsoft Teams: un incoming webhook de Teams. Adaptamos el payload al schema de Adaptive Cards.
3. WhatsApp Business: vía socios (Zenvia, Take Blip). Nos pasas el template ID + token y nosotros lo enviamos.
4. Personalizado: cualquier endpoint HTTPS POST acepta JSON. Tú defines el formato.

Eventos que pueden dispararlo: campaña nueva, cambio de estado, cupón por encima del P90 histórico, fin de prueba, cambio de plan. Cada webhook puede configurarse por tipo de evento.

Sí. Cada alerta incluye:

• Una miniatura de la imagen original capturada (en el correo como imagen en línea; en el webhook como URL HTTPS).
• Un enlace “Abrir en Batedor” que lleva a la evidencia completa con OCR, descripción de visión y enlace a la publicación original.
• Un enlace “Ver original” que abre la publicación directamente en Instagram/Facebook/el sitio (útil para legal o dirección).

Precios actualizados en /planos. Para Enterprise (o descuentos anual/educativo), habla con el equipo comercial.

Hoy:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express) vía PagBank (PCI-DSS Level 1).
• Recurrencia mensual automática (no almacenamos la tarjeta directamente — token PagBank).
• Plan anual: 12 meses pagados de una vez, ~20% de descuento vs mensual.

Roadmap Q3/2026:

• Boleto bancario (con factura mensual)
• Pix recurrente
• NF-e + facturación por departamento (Enterprise)

Cancelación directa desde el panel:

1. Ve a Facturación → Cancelar suscripción.
2. Confirma la acción (escribe “CANCELAR” para evitar un clic accidental).
3. Opcionalmente indica el motivo (ayuda a mejorar el producto, pero es opcional).
4. La cancelación es inmediata. Sin llamada, sin formulario, sin retención forzada.

Qué pasa después:

• Mantienes el acceso completo hasta el final del ciclo ya pagado.
• Los datos se conservan durante 30 días tras el final del ciclo por si quieres volver.
• Tras 30 días, eliminación definitiva conforme a la ley de protección de datos (puedes acelerarlo en cualquier momento).

Sí, sin llamada:

• Upgrade (ej.: Starter → Professional): aplicado de inmediato. Cobro proporcional al tiempo restante del ciclo actual (solo pagas la diferencia por los días que faltan). Los nuevos límites valen al instante.
• Downgrade (ej.: Professional → Starter): aplicado en el próximo ciclo. Hasta entonces, mantienes los límites del plan actual. Sin reembolso por el período que no consumiste — no queda crédito pendiente.
• Pausar: opción en Enterprise. Mantiene los datos congelados por hasta 6 meses sin cobro. Útil en estacionalidad inversa.

Línea de tiempo de fallo de pago:

1. D+0 (fecha de cobro): si la tarjeta es rechazada (límite, fraude detectado por el emisor, tarjeta vencida), la suscripción pasa a PAST_DUE. Recibes un correo inmediato con el detalle del motivo y un enlace para actualizar la tarjeta.
2. D+3: segundo reintento automático de PagBank. Si pasa, volvemos a ACTIVE.
3. D+7: último reintento automático. Si pasa, volvemos a ACTIVE.
4. D+8: si nada pasó, la cuenta va a SUSPENDED. Acceso bloqueado hasta que actualices la tarjeta.

Durante todo el período D+0 → D+7, mantienes el acceso completo al panel. La inteligencia no se detiene por un fallo de pago — solo por morosidad persistente.

Sí, la NF-e (factura electrónica de servicio) se emite automáticamente en cada cobro exitoso.

• Concepto: “Software como Servicio — Plataforma de Inteligencia Competitiva”.
• Datos fiscales (razón social, identificación fiscal, inscripción estatal, dirección) configurados en Facturación → Perfil Fiscal.
• Enviada por correo y disponible en PDF en el panel en hasta 2 días hábiles tras el cobro.
• Para autónomos, microempresas o empresas con régimen simplificado, ajustamos el tipo de servicio según la exigencia del municipio.

Si eres persona física (sin identificación fiscal de empresa), también es posible — emitimos NF-e de consumidor final, sin retenciones complejas.

Política de reembolso:

• Dentro de los 7 días del pago: reembolso íntegro, sin preguntas. Solicítalo en Facturación → Solicitar reembolso o directo por correo a suporte@batedor.com.br. Procesado en hasta 3 días hábiles.
• Después de 7 días del pago: caso por caso. Si hubo un fallo del producto que impidió el uso (ej.: un bug crítico no resuelto), reembolso íntegro. Por otros motivos (cambio de planificación, no uso), evaluamos individualmente.
• Plan anual: reembolso proporcional a los meses no consumidos, con una tarifa de cancelación de 1 mes (compensa el descuento anual).

En la terminología de protección de datos:

• Responsable de tus datos personales (nombre, correo, datos de pago): Batedor.
• Encargado de los datos que registras (competidores, URLs públicas, configuraciones de monitoreo): Batedor los procesa en tu nombre.
• Subencargados: PagBank (pagos), SendGrid (correo transaccional), Cloudflare (CDN/CAPTCHA). Lista actualizada en /privacidade.

No compartimos tus datos personales ni competitivos con terceros con fines de marketing, entrenamiento de modelos de IA externos ni benchmarking sin consentimiento explícito.

Bases legales por tipo de dato:

• Datos de tu cuenta (correo, nombre, datos fiscales, pago): ejecución de un contrato (LGPD Art. 7, V) — necesario para prestar el servicio.
• Datos de uso (registros de acceso, IP, navegador): interés legítimo (Art. 7, IX) — necesario para la seguridad y la mejora del producto.
• Contenido público de los competidores (publicaciones, fotos, cupones): interés legítimo + dato público (Art. 7, IX + Art. 4, II) — contenido ya públicamente accesible desde la propia marca.
• Comunicaciones de marketing: consentimiento opt-in (Art. 7, I) — puedes revocarlo en cualquier momento en Configuración.

Política de retención por tipo:

• Datos de la cuenta (correo, perfil, datos fiscales): mientras la cuenta exista + 30 días tras la cancelación (período de gracia para reactivación).
• Contenido monitoreado (campañas, evidencias): mientras la fuente exista en el plan. Eliminado si quitas la fuente o el competidor.
• Registros de acceso (IP, user agent, acciones): 6 meses. Necesario para auditoría de seguridad.
• Backups: 90 días. Imágenes cifradas en almacenamiento off-site. Tras 90 días, sobrescritura.
• Cobro/NF-e: 5 años (obligación fiscal, no de protección de datos).

Tras la eliminación de la cuenta, anonimización irreversible en hasta 24 horas. Solo queda el ID interno, para fines de integridad de registros (sin vínculo contigo).

3 vías para solicitar la eliminación (LGPD Art. 18, VI):

1. Autoservicio en el panel: Cuenta → Eliminar cuenta. Confirmación escribiendo + correo de confirmación. Proceso automático en hasta 24h.
2. Correo al DPO: dpo@batedor.com.br. Respuesta en hasta 5 días hábiles confirmando la solicitud. Proceso en hasta 15 días.
3. Carta certificada: para solicitudes formales con comprobación legal, aceptamos correo certificado con acuse. Dirección en /privacidade.

Qué se elimina: todos los datos personales, configuraciones, campañas almacenadas, registros vinculados a tu userId. Qué permanece: las NF-e emitidas (obligación fiscal, 5 años) y datos anonimizados en registros agregados para monitoreo operativo.

Sí. Batedor mantiene un Delegado de Protección de Datos conforme a LGPD Art. 41.

• Correo: dpo@batedor.com.br
• SLA de respuesta: 5 días hábiles para confirmar recepción; 15 días para resolver (prorrogable una vez por 15 días con justificación).
• Solicitudes aceptadas: acceso a los datos (Art. 18, I), corrección (II), portabilidad (V), eliminación (VI), revisión de decisión automatizada (Art. 20), oposición al procesamiento.
• Sin costo para la primera solicitud cada 6 meses.

Contraseñas: hash Argon2id (ganador del Password Hashing Competition 2015, recomendación actual de OWASP). Parámetros: m=64MB, t=3, p=4. Salt único por usuario.

Secrets sensibles (API keys de tenants, tokens SMTP, webhooks): AES-256-GCM en reposo. La clave de cifrado (ENCRYPTION_KEY) se almacena fuera de la base y se rota anualmente.

Tarjetas de crédito: no las almacenamos. Tokenización vía PagBank (PCI-DSS Level 1). Solo guardamos el token + los últimos 4 dígitos para mostrar en la interfaz.

Detalles técnicos en /privacidade.

Sí, aislamiento por tenant en múltiples capas:

• Schema-level: todas las tablas de datos de usuario tienen una columna tenantId obligatoria. Constraint de FK para integridad.
• Query-level: TenantGuard en la API inyecta un filtro WHERE tenantId = ? en todas las consultas vía Prisma. Error 403 si falta el header X-Tenant-Id.
• Storage-level: los archivos (PDFs, evidencias) se separan por path /{tenantId}/....
• Crawler-level: cada tenant usa su propia API key cifrada con AES-256-GCM en la base.

No agregamos datos entre tenants para benchmark sin consentimiento explícito. Las cifras de mercado que aparecen en los informes provienen de fuentes externas (NielsenIQ, Conversion, Neotrust), no de la base de clientes.

Stack de seguridad HTTP/cookies:

• TLS 1.2/1.3 con cipher suites ECDHE preferred. OCSP stapling activo en el Nginx host.
• HSTS preload: max-age=15552000; includeSubDomains; preload (1 año).
• faq_page.items.tls.long.li3
• Cookies: HttpOnly + Secure + SameSite=Lax. Defensa CSRF vía header obligatorio X-Requested-With.
• Rate limiting: 120 req/min/IP vía @fastify/rate-limit. Los endpoints de auth (login, registro, forgot, reset) tienen un rate limit dedicado en Nginx.

Sí, en 3 niveles:

1. AuditLog interno: cada acción sensible se registra (auth, cambios de suscripción, exportaciones, cambios en fuentes). Quién lo hizo, cuándo, IP, before/after de los datos. El acceso a estos registros está restringido a usuarios SUPER_ADMIN de Batedor.
2. Registros operativos (contenedores, BD): retenidos por 30 días. Solo el equipo de ingeniería tiene acceso, en un entorno segregado.
3. Pentest externo trimestral: contratamos una consultoría especializada en seguridad ofensiva. Informe completo + plan de remediación. Próximo: Q3/2026.

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, se notifica a la autoridad de protección de datos en hasta 72h, conforme a la ley. Los clientes afectados son notificados en paralelo.

Backups y recuperación:

• Frecuencia: backup completo diario a las 3h BRT; incrementales cada 6 horas durante el día.
• Retención: 90 días. Backups diarios de los últimos 30 días + semanales de los últimos 90.
• Off-site: backups replicados al almacenamiento de un segundo proveedor (geografía distinta, ambos en Brasil), cifrados con clave propia.
• RPO (Recovery Point Objective — cuánto se perdería en un incidente): 24h en el peor caso (6h en horario comercial).
• RTO (Recovery Time Objective — tiempo hasta que el servicio vuelva): 4 horas en un incidente catastrófico; en casos menores, < 1h.

Las pruebas de recuperación se ejecutan mensualmente para garantizar que el backup es restaurable.

Sí. Alta de equipo en Configuración → Equipo → Invitar:

1. Ingresa el correo de la persona.
2. Elige el rol (OWNER, ADMIN, MEMBER, VIEWER).
3. La persona recibe una invitación por correo con un enlace para crear su contraseña.
4. Tras aceptar, ya tiene acceso al tenant con el rol definido.

Límite de miembros por plan:

• Starter: hasta 3 miembros
• Professional: hasta 10 miembros
• Enterprise: ilimitado

Puedes cambiar el rol de cualquier miembro en cualquier momento. El rol Owner es transferible (en Configuración → Equipo → Transferir Owner); el proceso exige confirmación por correo de ambas partes.

Sí. Cada usuario puede pertenecer a múltiples tenants (organizaciones), con un rol específico por tenant.

Casos de uso:

• Agencia de marketing: 1 cuenta de usuario, 5-20 tenants (cada cliente es un tenant separado).
• Holding: 1 cuenta corporativa con tenants para cada marca/filial.
• Consultor independiente: tenant propio + invitado en tenants de clientes.

Un selector de tenant en el header del panel — cambias en 1 clic sin cerrar sesión.

Opciones de login disponibles:

• Correo + contraseña: estándar, todos los planes. Hashing Argon2id, política de contraseña de 8+ caracteres con complejidad.
• Google OAuth: 1 clic vía “Continuar con Google”. Disponible en todos los planes. Admite workspaces gestionados.
• SAML 2.0 / OIDC: solo Enterprise. Integra con Azure AD, Okta, Google Workspace, OneLogin, etc. Provisioning automático vía SCIM 2.0 opcional.
• 2FA: TOTP (Google Authenticator, 1Password, Authy) disponible en todos los planes.

Roadmap: Iniciar sesión con Microsoft (Q3/2026), Iniciar sesión con Apple (Q4/2026).

No. Al registrarte vía Google:

• Recibimos de Google: correo, nombre, foto de perfil, ID de Google.
• No recibimos tu contraseña de Google — el protocolo OAuth nunca expone la contraseña a terceros.
• Internamente, tu cuenta tiene un placeholder hash inutilizable (no puedes iniciar sesión con contraseña hasta que definas una).
• Para fijar una contraseña local opcional (por si quieres un login alternativo o pierdes acceso a Google): usa /recuperar-senha.

SLAs de disponibilidad:

• Trial / Starter / Professional: objetivo 99.5% (best effort, ~3.5h de caída/mes máximo). Sin créditos contractuales.
• Enterprise: SLA contractual 99.9% (~43 min de caída/mes). Créditos por incumplimiento según la tabla del contrato (hasta 30% del valor mensual en casos de incumplimiento severo).

Status page pública en status.batedor.com.br (próximo deploy). Notificación por correo en caídas previstas y no previstas.

Profundidad de captura por plataforma:

• Instagram: últimos 30 posts del feed, todas las stories activas (24h), reels de la última semana. El historial crece a medida que monitoreamos (acumulamos desde el alta).
• Facebook: últimos 50 posts de la página. Eventos activos (futuros + 30 días pasados).
• YouTube: últimos 30 videos + descripciones. Posts de la pestaña comunidad. Hashtags en alza por canal.
• Sitio: home, top 5 categorías más navegadas, hotsites enlazados en el menú principal. Profundidad extra disponible en Enterprise (crawl profundo de catálogo).

El contenido histórico anterior al alta no se captura (no hacemos backfill de IG/FB).

Fuentes no compatibles hoy:

• TikTok — roadmap Q3/2026. Usa el Creative Center manualmente mientras tanto.
• LinkedIn — roadmap Q4/2026. Limita el uso en B2B.
• Twitter/X — sin fecha. API muy restringida tras los cambios de 2023.
• Catálogo de WhatsApp Business — no hay API pública.
• Pinterest — el uso en e-commerce de Brasil es bajo.

Contenido bloqueado por diseño (no vamos a admitir):

• Perfiles privados de Instagram (requeriría credencial).
• Grupos cerrados de Facebook.
• Contenido tras un paywall en sitios de medios.
• Apps solo móviles (sin versión web accesible). Ej.: catálogos exclusivos en app.

Cuotas mensuales por plan:

• Trial: 3 PDFs durante los 14 días.
• Starter: 10 PDFs/mes.
• Professional: 50 PDFs/mes.
• Enterprise: ilimitado.

Las cuotas se reinician el 1º del mes. Si llegaste al límite a mitad de mes y necesitas más, puedes comprar paquetes adicionales (+10 PDFs por R$ 49) sin cambiar de plan.

Canales y SLAs de soporte:

• Trial / Starter: correo suporte@batedor.com.br. SLA de respuesta: 24h hábiles.
• Professional: correo + chat en el panel (horario comercial 9-18h BRT). SLA: 4h hábiles.
• Enterprise: correo + chat 24/7 + canal de Slack compartido opcional. SLA contractual de 4h corridas (8h en fines de semana).

Para emergencias críticas (login bloqueado, fallo de pago en un cliente Enterprise) devolvemos la llamada en hasta 1h a cualquier hora.

Guía de solución de problemas (de lo más común a lo menos):

1. ¿La URL es correcta? Pega la URL en el navegador y comprueba que carga pública (sin login). Errores típicos: handle de Instagram equivocado, página de Facebook con nombre alternativo.
2. ¿Ya pasó ≥ 1 hora desde el alta? La primera detección puede tardar hasta 15 min, pero un reanálisis completo puede tardar hasta 1h en casos con mucha evidencia.
3. ¿El competidor realmente hizo campaña? Abre su perfil en Instagram/Facebook y revisa los últimos 7 días. Si no publicó nada comercial, no hay nada que detectar.
4. ¿El estado de la fuente es SYNCED? En Competidores → elegir, mira si la fuente está en SYNCED. Si está en FAILED u OUT_OF_SYNC, hay un problema técnico — pide un reanálisis manual o contacta a soporte.
5. Forzar reanálisis: Competidores → elegir → Solicitar reanálisis. Atención a la cuota mensual por plan.

Si nada de eso lo resolvió en 24h, escribe a suporte@batedor.com.br con el enlace de la fuente y el ID del competidor.

La generación de PDF tiene 3 fases:

1. Recolección (10-30s): consulta de los datos de campañas, evidencias, metadatos.
2. Renderizado (15-60s): generación del HTML interno + conversión a PDF/A.
3. Subida (5-15s): movimiento al almacenamiento y generación del enlace de descarga.

Total típico: 30-90 segundos. Los informes con 90 días + 20 competidores pueden llegar a 2 min.

Si se queda en “Generando…” por más de 3 min, hay un problema. Abre un ticket en /ajuda con el ID del informe (visible en la URL) — el equipo responde en hasta 4h hábiles.

Dos escenarios comunes:

1. El enlace del post original de Instagram/Facebook se rompió: sus URLs de CDN expiran en ~4 días. Para evidencia más antigua, el enlace “Ver original” puede devolver un 403. Usa el enlace “Abrir en Batedor” en su lugar — guardamos una copia local persistida de la captura y del texto original.
2. El enlace del panel de Batedor no abre: probablemente las cookies de sesión expiraron. Inicia sesión de nuevo y vuelve por el enlace del correo.

Si la evidencia local también desapareció (raro, indica un problema), abre un ticket.

Sí. Las stories de Instagram capturadas se guardan en nuestro almacenamiento en hasta 15 min de la publicación.

Disponibilidad:

• Primeras 24h: visible como evidencia activa, con el enlace “Ver en Instagram” aún válido.
• 24h-90 días: el enlace externo expira, pero la evidencia completa (captura, OCR, descripción de visión) queda disponible en el panel.
• Después de 90 días: la política de retención archiva las stories antiguas (preservadas en Enterprise; otros planes las archivan para ahorrar almacenamiento).

En cualquier momento, la evidencia aparece en Campañas → elegir campaña → Evidencias.

En general no. El historial anterior al alta no se captura:

• Las APIs de Instagram/Facebook no exponen stories antiguas.
• YouTube y el sitio funcionan parcialmente — capturamos los últimos posts en el momento del alta, pero no vamos antes de eso.

Excepciones (solo Enterprise): backfill manual de posts de sitio (Wayback Machine + scraping puntual) disponible bajo demanda. Útil cuando necesitas documentar el historial antes del inicio de la suscripción. Precio por proyecto, habla con el equipo comercial.