Começando
O que o Batedor faz, exatamente?
Monitora as redes sociais (Instagram, Facebook, YouTube) e o site dos seus concorrentes 24/7. Quando aparece uma promoção, cupom ou campanha nova, nossa IA detecta automaticamente, classifica o tipo (desconto, BOGO, frete grátis etc.) e te avisa.
Preciso de cartão de crédito no teste grátis?
Não. O trial de 14 dias só precisa do seu e-mail. Você só insere cartão se decidir continuar depois.
Quanto tempo até ver a primeira detecção?
O primeiro crawl roda logo após você cadastrar a fonte (geralmente em menos de 5 minutos). A IA leva mais alguns minutos pra classificar. Em média você tem dados no painel em ~15 minutos.
Posso adicionar quantos concorrentes?
Depende do plano. O Free Trial libera até 3 concorrentes e 9 fontes; planos pagos vão de 10 a ilimitado. Veja a tabela na página inicial.
Monitoramento e IA
Quais redes e sites são suportados?
Instagram (perfis públicos), Facebook (páginas), YouTube (canais e descrição de vídeos) e qualquer site e-commerce com conteúdo público. Não acessamos contas privadas — só o que está visível pra qualquer pessoa.
Com que frequência o sistema verifica meus concorrentes?
Por padrão, cada fonte é re-crawleada a cada 24 horas. Você também pode disparar uma reanálise manual a qualquer momento (limitada por plano).
Quais tipos de campanha a IA detecta?
Mais de 15 tipos: desconto percentual, desconto fixo, frete grátis, cupom de código, BOGO (compre 1 leve 2), lançamento, queima de estoque, oferta relâmpago, kit/combo, brinde, cashback, parcelamento estendido, programa de fidelidade, antecipação, e oferta de remarketing.
A IA roda em nuvem externa? Meus dados saem do Brasil?
Não. Toda a inferência de IA roda em infraestrutura própria com modelos locais. Os dados ficam no nosso ambiente e não passam por OpenAI, Anthropic, Google etc.
O que conta como "fonte"?
Cada link de rede social ou site é uma fonte. Um concorrente pode ter várias: Instagram + Facebook + site, por exemplo. Os limites do plano são por número total de fontes.
Relatórios e alertas
Como funcionam os relatórios em PDF?
Você escolhe o tipo (resumo semanal, deep-dive de um concorrente, ou linha do tempo), o período e quais concorrentes incluir. O PDF é gerado em segundo plano e fica disponível pra download no painel — geralmente em menos de 1 minuto.
Recebo alertas em tempo real?
Sim, por e-mail. Quando uma campanha nova é detectada num concorrente que você marcou como prioritário, enviamos um resumo com o tipo, link da origem e screenshot.
Posso exportar dados em CSV ou via API?
O PDF é o formato suportado hoje. Exportação CSV e acesso via API estão no roadmap dos planos Professional e Enterprise.
Cobrança e cancelamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard) via PagBank. Boleto e Pix estão no roadmap.
Como cancelo minha assinatura?
Pelo próprio painel, em Faturamento → Cancelar. O cancelamento é imediato — sem ligação, sem formulário — e você mantém acesso até o fim do ciclo já pago.
Posso mudar de plano no meio do mês?
Sim. Em Faturamento → Mudar plano. O upgrade é proporcional ao tempo restante; o downgrade entra em vigor no próximo ciclo.
O que acontece se o pagamento falhar?
A assinatura entra em PAST_DUE e tentamos cobrar novamente nos 3 dias seguintes. Você recebe um e-mail e mantém acesso completo nesse período. Depois disso, vira SUSPENDED até atualizar o cartão.
Privacidade e segurança
Meus dados ficam isolados de outros clientes?
Sim. Cada cliente tem ambiente próprio com IDs internos separados. Não compartilhamos nenhum dado entre tenants — nem agregamos pra benchmarking sem consentimento explícito.
Como vocês armazenam senhas e API keys?
Senhas usam Argon2id (estado da arte em hashing). Secrets (chaves de API, credenciais SMTP, tokens) são cifrados em repouso com AES-256-GCM. Veja nossa página de privacidade pra detalhes.
Posso pedir exclusão da minha conta?
Sim, a qualquer momento — direto pelo painel ou pelo e-mail de suporte. A exclusão é processada em até 24h e cobre todos os dados pessoais (LGPD).
Resolvendo problemas
Adicionei uma fonte mas não aparece campanha — o que faço?
Confirme que (1) o link está correto e o perfil/página é público; (2) já passou ao menos 1 hora desde o cadastro (primeira coleta + IA); (3) o concorrente realmente fez uma campanha promocional no período. Se persistir, dispare uma reanálise manual em Concorrentes → escolher o item → "Solicitar reanálise".
O PDF do relatório não baixa.
Aguarde até 2 minutos — relatórios grandes (90 dias de timeline) podem demorar. Se continuar em "Gerando…" depois disso, peça suporte pelo e-mail.
Recebi um e-mail de "trial acabando" mas ainda tenho dias.
Mandamos esse aviso 3 dias antes do fim do trial. Você não perde acesso instantaneamente — só quando a data realmente chega. É só pra você decidir com calma se quer ativar o plano.
Ainda com dúvida?
Comece pelos tutoriais passo-a-passo ou crie sua conta — o trial é grátis.
Ou escreva pra suporte@batedor.com.br.
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