Nota 4,2 não te diz nada. O que te diz é o texto embaixo dela. E tem um corte que muda completamente a leitura: a reclamação é do produto ou da loja?
Dois baldes, um corte só
Abra as avaliações de uma a três estrelas do produto que você pensa em vender e jogue cada uma em um balde.
- Defeito de produto: quebrou em uma semana, tamanho não confere, cheiro forte, bateria dura pouco. Isso segue o item, não a loja. Se você vender o mesmo produto, herda a reclamação.
- Falha de loja: demorou, veio errado, embalagem amassada, não responderam. Isso é operação dele. Some se você fizer melhor.
O que cada balde decide
Se o balde de produto está cheio, pense duas vezes antes de colocar o item no catálogo, por melhor que seja a margem. Você vai gastar o lucro em troca e atendimento.
Se o balde de loja está cheio e o de produto está vazio, é o cenário bom: produto aprovado, operação ruim. Esse item entra no seu catálogo e a falha dele vira o seu argumento de venda.
Escreva a resposta na sua página
Pegue as três reclamações de produto mais repetidas e responda todas na descrição, antes da pergunta aparecer. Se reclamam de tamanho, coloque a tabela de medidas com foto. Se reclamam de bateria, escreva a duração real do teste. Objeção respondida antes vira menos troca depois.
Fazer isso em cinquenta produtos na mão é inviável. A análise de sentimento dos comentários do Batedor agrupa os assuntos que mais aparecem, e o histórico mostra quando um assunto novo começou a subir.
