Todo mundo olha o preço do concorrente. Quase ninguém lê o que os clientes dele estão xingando. E é ali que está a oferta mais barata que você pode montar, porque ela não custa desconto nenhum.
Junte as queixas num lugar só
Passe uma hora coletando três fontes: comentários dos últimos posts dele, avaliações de uma a três estrelas nos marketplaces e as reclamações públicas no Reclame Aqui. Cole tudo numa planilha com uma coluna: o que o cliente reclamou. Nada de resumo elegante, use as palavras do cliente.
Fique com as três mais repetidas
Você vai ver que quase tudo cai em três baldes. Normalmente é prazo,troca e frete, mas pode ser embalagem, atendimento ou tamanho que não confere. Não tente resolver as dez. Pegue as três que aparecem mais e ignore o resto por enquanto.
Cada queixa vira uma promessa
Aqui está o pulo: queixa vira frase concreta na sua página de produto, com número. Reclamação de demora vira prazo escrito e visível. Reclamação de troca difícil vira a regra de troca em uma linha, sem letra miúda. Reclamação de frete surpresa vira valor de frete calculado antes do carrinho.
Promessa vaga não funciona. Entrega rápida não diz nada. Sai em até dois dias úteis diz. Se você não pode cumprir, escolha outra queixa.
Como manter isso vivo
Queixa muda quando o concorrente troca de transportadora ou de fornecedor. A análise de sentimento dos comentários do Batedor serve pra isso: mostra o assunto que está subindo nas reclamações dele sem você ter que ler tudo de novo todo mês.
